1. 问答模块
- 智能问答：自动回复
- 关键词匹配：匹配问题
- 相似问题：推荐问题
2. 知识库模块
- 知识库管理：管理知识
- 知识分类：分类管理
- 知识检索：搜知识
3. 会话模块
- 在线会话：人工客服
- 会话记录：看记录
- 转人工：转入工单
4. 工单模块
- 工单创建：创建工单
- 工单处理：处理工单
- 工单评价：评价处理
返回选题列表
Web较难
智能客服系统
知识库、自动回复、会话、工单
智能问答知识库在线会话工单流转
开发周期：5-7周