1. 工单模块 工单创建：创建工单 工单类型：分类管理 工单查询：查工单 2. 派单模块 智能派单：自动派单 人工派单：手动派单 接单：处理人接单 3. 处理模块 工单处理：处理工单 进度更新：更新进度 完成确认：确认完成 4. 反馈模块 客户反馈：客户评价 工单评价：评价处理 数据统计：看数据
